Συχνές Ερωτήσεις - FAQ

Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

Δεχόμαστε τις πιστωτικές κάρτες (VISA, MasterCard), καθώς και τραπεζικό έμβασμα και Google Pay, Apple Pay.

Σε ποιο νόμισμα θα με χρεώσετε;

Θα χρεωθείτε σε ευρώ (EUR). Η εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας καθορίζει την ισοτιμία συναλλάγματος την ημέρα που έγινε η παραγγελία σας. Η χρέωση του αντίγραφου κίνησης της πιστωτικής σας κάρτας ενδέχεται να διαφέρει ελαφρώς από τη χρέωση που εμφανίζεται στον ιστότοπό μας λόγω των καθημερινών διακυμάνσεων στις συναλλαγματικές ισοτιμίες ή των πολιτικών της εταιρείας πιστωτικών καρτών.

Σε ποιες χώρες παραδίδετε;

Παραδίδουμε σε 54 χώρες της Ευρώπης μέσω DHL Express, DHL Economy και Speedex, ανάλογα με τη χώρα και τον επιλεγμένο τρόπο αποστολής.

Ποιο είναι το κόστος αποστολής;

Η τιμή που χρεώνεστε για την αποστολή της παραγγελίας σας εξαρτάται από το βάρος/όγκο των προϊόντων σας και την τοποθεσία σας. Θα σας εμφανιστεί μόλις προσθέσετε τα στοιχεία της διεύθυνσής σας κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Έχετε πάντα την δυνατότητα να μην πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας, εάν το επιθυμείτε.

Πώς μπορώ να ενημερωθώ για την αποστολή της παραγγελίας μου;

Μόλις ξεκινήσει η αποστολή, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης με τον αντίστοιχο αριθμό φορτωτικής για παρακολούθηση της παραγγελίας σας. Μπορείτε να ενημερώνεστε για την κατάσταση της παραγγελίας σε κάθε βήμα της διαδρομής, από τη στιγμή της αποστολής μέχρι την τελική παράδοση.

Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου;

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 1-5 εργάσιμες ημέρες αναλόγως της τοποθεσίας σας. Μόλις συμπληρώσετε τα στοιχεία της διεύθυνσής σας, εμφανίζεται στη σελίδα ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας, μαζί με το κόστος αποστολής. Ωστόσο, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την ακριβή ημερομηνία παράδοσης. Παρακαλούμε ανατρέξτε στην πολιτική αποστολής μας για περισσότερες λεπτομέρειες.

Πού βρίσκεται η παραγγελία μου και πότε θα παραδοθεί;

Παρακαλούμε ελέγξτε τις πληροφορίες παρακολούθησης της παραγγελίας μέσα από τον αριθμό φορτωτικής που θα σας στείλουμε. Θα σας ενημερώνουμε επίσης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την πορεία του/των πακέτου/των σας σε κάθε βήμα της διαδρομής από τη στιγμή της αποστολής μέχρι την τελική παράδοση.

Γιατί λαμβάνω ξεχωριστά ορισμένα από τα προϊόντα που παρήγγειλα;

Όλα τα προϊόντα αποστέλλονται απευθείας από τις αποθήκες των προμηθευτών μας μέσω των συνεργαζόμενων ταχυδρομικών εταιρειών μας. Μόλις παραλάβουμε την παραγγελία σας, την προωθούμε απευθείας στους προμηθευτές μας για να ολοκληρώσουν τη συσκευασία και αποστολή των παραγγελθέντων προϊόντων. Ορισμένα από τα προϊόντα ενδέχεται να παραδοθούν σε διαφορετικές χρονικές στιγμές, επειδή οι προμηθευτές μας βρίσκονται σε διαφορετικές τοποθεσίες στην Ελλάδα. Ωστόσο, εφόσον συμβαίνει αυτό, θα ειδοποιείστε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και δεν υπάρχει επιπλέον κόστος αποστολής. Επιπλέον, θα λάβετε έναν αριθμό παρακολούθησης για κάθε πακέτο που αποστέλλεται ξεχωριστά.

Μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω την παραγγελία μου μετά την ολοκλήρωσή της;

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ακυρώσουμε ή να αλλάξουμε μια παραγγελία μετά την ολοκλήρωσή της. Ωστόσο, έχετε τη δυνατότητα επιστροφής των προϊόντων και επιστροφής χρημάτων.

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Δεχόμαστε επιστροφές εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης. Βασική προϋπόθεση για αποδοχή της επιστροφής είναι τα προϊόντα να μην έχουν ανοιχτεί/χρησιμοποιηθεί και να βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία. Παρακαλούμε ελέγξτε την πολιτική επιστροφών στην ιστοσελίδα μας.

Μπορεί να γίνει παράδοση σε ξενοδοχεία, νοσοκομεία, εταιρείες κ.λπ.;

Βεβαίως. Η ρεσεψιόν μπορεί να υπογράψει για το πακέτο και να σας ενημερώσει για την παραλαβή του.

Τι συμβαίνει εάν ο παραλήπτης δεν είναι διαθέσιμος κατά την παράδοση;

Σε κάθε αποστολή γίνονται 2 προσπάθειες παράδοσης. Σε περίπτωση αποτυχίας παράδοσης, το προϊόν θα μεταφερθεί στο πλησιέστερο συνεργαζόμενο πρακτορείο για ένα δεδομένο χρονικό διάστημα, εντός του οποίου ο παραλήπτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με το πρακτορείο και να προγραμματίσει εκ νέου ραντεβού για την παράδοση. Εάν όλες οι προσπάθειες παράδοσης αποτύχουν, η παραγγελία θα αποσταλεί πίσω στους προμηθευτές μας.

Κάνετε παραδόσεις τα Σαββατοκύριακα;

Προς το παρόν δεν υπάρχει η δυνατότητα παράδοσης τα Σαββατοκύριακα και τις επίσημες ή τοπικές γιορτές/αργίες.

Διαθέτετε φυσικά καταστήματα;

Όχι, προς το παρόν δεν διαθέτουμε καταστήματα. Θα μας βρείτε αποκλειστικά στο διαδίκτυο.

Θα νοικιάσετε/πουλήσετε τα προσωπικά μου στοιχεία;

Φυσικά όχι. Παρακαλούμε διαβάστε την πολιτική απορρήτου μας για περισσότερες πληροφορίες.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας είναι διαθέσιμη από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 9 π.μ. έως τις 5 μ.μ. Παρακαλούμε επισκεφθείτε τη σελίδα επικοινωνίας μας για περισσότερες πληροφορίες. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε απάντηση στην ερώτησή σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο info@naturalhellenia.com.